| أولاً: المقدمة | First: Introduction | |
| يقصد (بشروط سياسة الخصوصية) طريقة جمع المنصة للبيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية لمستخدمين المنصة، وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية.يُقصد بـ(المنصة) أينما وردت في سياسة الخصوصية جميع المواقع التي تقدم (عهد) خدماتها من خلالها والتي هي على سبيل المثال لا الحصر (التطبيق الالكتروني – موقع الويب – أي مواقع أو مستضيفات أو منصات عرض تستخدمها عهد لاحقاً لعرض وتقديم خدماتها سواءً كانت الكترونيّة أو غيرها).لا يعني المنصة أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام المنصة عن طريق -على سبيل المثال لا الحصر- التصفح أو القيام بالتواصل هاتفياً أو بواسطة البريد الإلكتروني من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد العميل للـمنصة بمعلوماته الشخصية تفويضاً منه للمنصة بمعالجة هذه المعلومات وفقاً لبنود وشروط سياسة الخصوصية.قد يتم تعديل شروط سياسة الخصوصية أو جزء منها في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، وتكون النسخة المعدلة من (سياسة الخصوصية) سارية المفعول بعد مرور سبعة أيام من تاريخ نشرها، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام المنصة التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية، ورضاً منك في ما نصت عليه التعديلات بما يتعلق ببياناتك الشخصية التي كنت قد زودتنا بها. من خلال استخدامك للمنصة فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة. سنقوم بحفظ معلوماتك الشخصية، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف، ووفقاً لما نصت عليه سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة. سوف نقوم بطلب موافقتك دائماً قبل استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية. | The terms of the privacy policy) mean the way the platform collects data and the way to protect the personal information of the users of the platform, and this policy is very important.The (platform), wherever mentioned in the privacy policy, means all the sites through which Ahed provides its services, which are, for example, but not limited to (electronic application – website – any sites, hosts or display platforms that Ahed uses later to display and provide its services, whether electronic or others).The platform does not mean any personal information for a specific person, but personal information is collected from those who wish to use the platform by – for example, but not limited to – browsing or communicating by phone or by e-mail by our customer service team, and providing the customer to the platform with his personal information His authorization to the platform to process this information in accordance with the terms and conditions of the privacy policy.The terms of the Privacy Policy or part of it may be modified at any time, and the modified version will be published on the platform, and the modified version of (Privacy Policy) will be effective after seven days from the date of its publication, and after publication, your continued use of the platform is considered your commitment to the terms and conditions contained In the amended version of the Privacy Policy, and your satisfaction with the provisions of the amendments regarding your personal data that you have provided us with.By using the Platform, you agree to the terms of the Privacy Policy. The Privacy Policy is a legally binding agreement, and if any new features or tools are added to our Services, you will also be subject to this Policy.We will store your personal information, and it will be used and disclosed as permitted by regulations, laws and customs, and as stated in the platform’s privacy policy. We will always ask for your consent before using your personal information for purposes other than those described in the Privacy Policy. | |
| ثانياً: معلومات العميل | Second: Client Information | |
| نقوم بجمع اسمك ورقم هويتك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول ورقم سجلك التجاري، والرقم الضريبي، وأي صور أو ملفات موجودة على الهاتف أو الجهاز الذي تستخدمه وسمحت لنا بالوصول لها وحاجتنا إلى هذه المعلومات للتأكد من هويتك والاتصال بك وتمكينك من استخدام خدمات ومزايا منصة المنصة. نقوم بجمع البيانات من صفحات الويب التي تستضيفها المنصة التي يقوم المستخدم بزيارتها، كما نقوم بجمع بيانات حول كيفية تصفحك وأوقات دخولك إلى حسابك، بما في ذلك معلومات حول الجهاز المستخدم والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، وذلك لتحسين وتطوير وإرضاء تجربتك معنا.يقر المستخدم بمنح المنصة صلاحية الدخول إلى الكاميرا ومكتبة الصور الخاصة به، وذلك ليتمكن من الاستفادة من خدمات المنصة. باستخدامك المنصة تقوم بمنحها صلاحية معرفة موقعك باستخدام خدمة الخرائط في الهاتف أو الجهاز الخاص بك للسماح للمنصة بتقديم الخدمات على أكمل وجه.نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء، ويتضمن ذلك معلومات عن نشاطك مثل كيفية استخدام خدماتنا وكيفية تفاعلك مع الآخرين وغير ذلك عبر المنصة.نجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت المنصة، ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات موقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك. | We collect your name, ID number, address, email address, mobile phone number, commercial registration number, tax number, and any images or files on the phone or device you use that you have given us access to, and we need this information to confirm your identity, contact you, and enable you to use the Platform’s services and features . We collect data from web pages hosted by the platform that the user visits, and we also collect data about how you browse and the times you access your account, including information about the device used, the browser you use, network connection and Internet Protocol (IP) address, in order to improve, develop and satisfy your experience with us.The user acknowledges that the platform has access to the camera and its photo library, in order to be able to benefit from the platform services. By using the platform, you give it the authority to know your location using the map service in your phone or device to allow the platform to provide services to the fullest.We collect information about services provided and measure performance, including information about your activity such as how you use our services, how you interact with others, and more across the Platform.We collect device-specific information when you install the Platform, including information such as device type, operating system information, browser information, Internet Protocol (IP) address, mobile network information including phone number and device identifiers, and we collect device location information if you grant us access to your location. | |
| ثالثاً: معلومات زوار المنصة ومستخدمي الدعم | Third: Information of Platform Visitors and Support Users | |
| عند قيامك بتثبيت المنصة على جهازك نقوم بجمع معلومات عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه واتصال الشبكة وعنوان البروتوكول الخاص بك (IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كنت منحتنا صلاحية الوصول لموقعك، وقد نتلقى أيضا معلومات شخصية عند إرسال طلبات دعم أو طلبات أخرى إلى المنصة، كما نقوم بجمع نص المحادثة من مستخدمي دعم الدردشة.نقوم بجمع رقم الهاتف وتسجيل المكالمات من مستخدمي الدعم عبر الهاتف، وذلك لقياس الأداء ورفع مستوى الجودة.نقوم بجمع هذه المعلومات عند زيارتك للمنصة أو عند التواصل معنا إما عن طريق البريد الالكتروني أو الويب أو الرسائل الفورية أو الهاتف كما نجمع أي معلومات إضافية قد تقدمها لنا، وتستخدم المنصة هذه المعلومات لخدمتك وتحسين خدماتها والإجابة عن أية أسئلة قد تكون لديك.نقوم بجمع المعلومات والمستندات الخاصة بك التي تم رفعها في المنصة عند التسجيل أو في ثنايا الاستخدام، ونستخدم هذه المعلومات في عمليّات التسويق والترويج سواءً كان هذا التسويق والترويج عبر المنصة مباشرة أو بالتعاون مع جهات أخرى، ويُقرّ العميل بموافقته والسماح للمنصة باستخدام معلوماته ومستنداته المرفوعة في المنصة وأيّ معلومات أخرى تمّ الوصول لها من قبل المنصة في أغراض تسويقيّة أو تطويريّة أو أيّ أغراض أخرى تقرّرها المنصة. | When you install the Platform on your device, we collect information about your name, email address, device information, operating system and browser you are using, network connection, your IP address, mobile network information including phone number and device identifiers, and we collect device location information if you have given us permission We may also receive personal information when you submit support or other requests to the Platform, and we collect chat transcripts from chat support users.We collect phone number and call logs from phone support users, to measure performance and improve quality.We collect this information when you visit the Platform or when you communicate with us either by e-mail, the web, instant messages or the phone. We also collect any additional information that you may provide to us. The Platform uses this information to serve you, improve its services and answer any questions you may have.We collect your information and documents that were uploaded to the platform upon registration or in the course of use, and we use this information in marketing and promotional operations, whether this marketing and promotion through the platform directly or in cooperation with other parties, and the customer acknowledges his consent and allows the platform to use his information and documents uploaded to the platform And any other information accessed by the platform for marketing or development purposes or any other purposes decided by the platform. | |
| رابعاً: معلومات من ملفات تعريف الارتباط وتقنية التعقب المشابهة | Fourth: Information from Cookies and Similar Tracking Technology | |
| يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط إلى المتصفح الخاص بك من موقع على شبكة الانترنت ويتم تخزينها على جهازك، ونقوم بتخصيص ملف تعريف ارتباط مختلف لكل جهاز يتصل بالمنصة. نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط للتعرف على جهازك وتزويدك بخدمات شخصية، ولعرض إعلانات مخصصة من قوقل أو من جهات أخرى.قد نستخدم تقنيات وأساليب التتبع الآلية على المنصة أثناء إجراء الاتصالات معك أو أثناء استخدامك للمنصة، وذلك لقياس الأداء وتحسين الخدمات.نقوم بتحليل واستخدام المعلومات التي لدينا لتقييم وتحسين خدماتنا والبحث والتطوير واختبار الخدمات والميزات الجديدة، وإجراء أنشطة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ونقوم أيضا باستخدام المعلومات الخاصة بك للرد عليك وإفادتك عند اتصالك بنا. | Cookies are sent to your browser from a website and stored on your device, and we assign a different cookie to each device that connects to the Platform. We use cookies to identify your device and provide you with personalized services, and to display personalized ads from Google or third parties.We may use automated tracking technologies and techniques on the Platform during communications with you or while you are using the Platform, to measure performance and improve the Services.We analyze and use the information we have to evaluate and improve our services, research and development, test new services and features, and conduct troubleshooting activities, and we also use your information to respond to and inform you when you contact us. | |
| خامساً: مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث | Fifth: Sharing Personal Information with a Third Party | |
| قد نلجأ لمشاركة معلوماتك الشخصية مع طرف آخر وذلك للمساعدة في تطوير خدماتنا وتحسينها وإصلاح المشاكل. قد يطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها. قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة الغير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة الجسدية لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود وشروط اتفاقية الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.قد نقوم أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي.قد نستخدم معلوماتك التي نجمعها منك للتسويق لخدماتنا، وقد نقوم بتقديم هذه المعلومات التي نجمعها إلى شركات أخرى لتسويق منتجاتها أو خدماتها. | We may share your personal information with a third party to help develop and improve our Services and fix problems.In some circumstances, we may be required by governmental or judicial entities to share information with them or a third party to verify legal claims, meet national security requirements, enforce court rulings, or otherwise. We may share personal information with a third party to investigate or take action regarding suspected illegal or fraudulent activities or situations involving potential threats to the physical safety of any person, or in cases of violations of the terms and conditions of the User Agreement or the Privacy Policy or as required by laws and regulations.We may also share personal information with the parties that own the platform in the future, whether by merger or full or partial acquisition.We may use the information we collect from you to market our services, and we may provide this information we collect to other companies to market their products or services. | |
| سادساً: أحكام عامة | Sixth: General Provisions | |
| عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك لأغراض تجارية ولالتزامنا بالأنظمة والقوانين.عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين معلومات مجهولة المصدر مثل زيارات مواقع الويب بدون معرفات لتحسين خدماتنا.نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن وذلك باتباع معايير عالية في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات الشخصية وغيرها.نؤكد لك أنه لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة 100% ، لذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لمعلوماتك ومستنداتك وتخلي المنصة مسؤوليّتها عن أي هجوم أو انتهاكات يتم من خلالها الوصول إلى معلوماتك ومستنداتك أو الاستفادة منها، أو استخدامها بأيّ طريقة كانت.يمكنك الاحتفاظ بجميع معلوماتك الشخصية والدخول إليها في أي وقت، كما نمنحك صلاحيات محدودة من إعدادات حسابك للسماح لك بتصحيح أو تعديل أو حذف أو الحد من استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك.قد يترتب على قيامك بحذف أو تقييد استخدام المعلومات الشخصية الخاصة بك، تعطيل الاستفادة من خدماتنا بالشكل المرضي. | Upon termination of our relationship with you, we will continue to store archived copies of your information for commercial purposes and to comply with laws and regulations.Upon termination of our relationship with you, we will continue to store anonymous information such as website visits without identifiers to improve our services.We keep your information securely by following high standards in information security management to protect sensitive information such as personal information and others.We assure you that no method of transmission over the Internet or method of electronic storage is 100% secure, so we cannot guarantee the absolute security of your information and documents and the platform disclaims responsibility for any attack or violations through which your information and documents are accessed or used, or used in any way.You may retain and access all of your personal information at any time, and we grant you limited powers in your account settings to allow you to correct, modify, delete or limit the use of your personal information.By deleting or limiting the use of your personal information, you may disable satisfactory use of our services. |
مكتب رقم 12 برج بنك التنمية - حي الغدير، الرياض
